След множеството слухове и спекулации, последвали случаите на самозапалване при новия Note 7, Samsung успокои своите фенове със съобщението, че много малко устройства са изложени на риск и обяви програма за изтеглянето им от пазара.
Докато корейският гигант си мисли, че е овладял положението, много от потребителите не са доволни от начинът, по който работи програмата. Базираната в САЩ компания Consumer Reports, която се грижи за правата на потребителите твърди, че Samsung е трябвало да пристъпи към официално изземване, заедно с Комисията за безопасност на потребителските продукти. Съобщения на клиенти обаче твърдят, че все още в магазините в САЩ могат да се намерят бройки Note 7.
“Samsung трябва веднага да започне кампания по официалното изземване, заедно с Комисията по безопасността на потребителските продукти, като се има предвид сериозността на проблема“ споделя Мария Рересич, директор тестване на електроника в Consumer Reports. “Ние сме много загрижени, че телефоните все още се продават!“.
Кампанията по изтегляне на дефектните бройки трябва да предостави ясни стъпки, които купувачите да спазват, за да заменят своите устройства, а това е нещо, което Samsung все още не е направила според коментари на самите потребители. Вчера представителите на корейския гигант в САЩ обявиха, че всички, които са закупили Note 7, ще имат възможността да получат ново устройство през следващата седмица, а като алтернатива се предлагат Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge, заедно с възстановяване на разликата в цените. Компанията съветва клиентите да се свържат с търговците на дребно иил да се обадят на официалната й линия, за да разберат как точно може да се извърши замяната.
За съжаление това не е първия път, когато потребителите са недоволни от реакцията на Samsung. През юли, когато беше установено, че Galaxy S7 Active не отговаря на обявените спецификации за водоустойчивост, компанията обяви, че е идентифицирала и отстранила проблема при производството му. Що се касае до случайте на самозапалили се устройства, те са като дежавю за феновете на корейския гигант, единствената разлика с предходните години е в броят им – известни са над 35 инцидента и компанията няма как да излезе с дежурното си опрадание за използване на несертифицирани батерии и зарядни устройства.
Служител на Комисията за безопасност на потребителските продукти е заявил, че официалното изземване ще гарантира това, че потребителите наистина разбират рисковете от използване на потенциално дефектни бройки Note 7.
За самата компания опасният дефект в новия й флагман се появи във възможно най-неподходящия момент. Само седмица, преди основният й конкурент на пазара Apple, да представи своите нови модели iPhone. Така корейският гигант изгуби преднината, спечелена с по-ранното пускане на своя Note 7 на пазара, а въпреки предприетите мерки за изтегляне на дефектните бройки, инцидентите със сигурност ще повлияят както на доверието на потребителите, така и на бъдещите му продажби.
Може би трябва да сме доволни от това, че на нашия пазар новите устройства пристигат с известно закъснение и това е причината, поради която тук няма случаи със самозапалили се телефони. Можем само да се надяваме, че докато операторите и големите вериги магазини заредят необходимите им бройки Note 7, проблемът ще бъде отстранен и продаваните в България устройства ще са напълно безопасни!
