Искате ли да разберете повече за най-горещата професия в маркетинга тези дни, която дори не съществуваше преди няколко години? Да, става въпрос точно за community мениджърите – хората, които изграждат активни общества от потребители и посланици около брандове и каузи в интернет.
Социалният уеб има все по-голям ефект
Бизнесът все повече и повече осъзнава огромната стойност, която можещите и кадърни експерти носят в създаването на връзки между брандовете и техните аудитории в социалните медии. Но защо? Над 50% от потребителите в Twitter очакват да получат отговор на запитванията си до два часа (McKinsey).
Цели 74% от потребителите в интернет разчитат на социалните медии, когато правят решение за покупка. Вашето присъствие в социалните медии има директен ефект върху ефективността на маркетинговите ви дейности. И просто да оставите поддръжката на социалните ви профили на неквалифициран човек вече не работи.
[cquote]Ролята на community мениджъра се развива и променя непрестанно.[/cquote]
Факт е, че да представляваш дадена марка във Facebook отдавна не е детска игра.
Както се казва в скорошна презентация на Social@Ogilvy, Community manager-ът е своеобразен кондуктор на симфония от съдържание и отношения онлайн. Той е наясно с тона и гласа, с които брандът ви подхожда към аудиторията си. Има остър нюх за кризисните ситуации и начините, по които могат да бъдат разрешени. Знае повече от добре как, къде и защо да позиционира съдържанието на посланията, способен е да наблюдава и оптимизира процеса на общуване с клиенти.
Експерти по взаимодействие с клиента
Community мениджърите са сред най-влиятелните хора онлайн, защото имат силна интуиция за ефективните процеси на взаимодействие с аудиторията ви. Могат да вникнат в потенциала на инструменти за комуникация като видео, приложения и кампании, които събират полезна, стойностна информация за вашите клиенти.
[cquote]Дясната ви ръка при таргетирането на рекламни и маркетингови кампании.[/cquote]
Наясно са със сегментацията на аудиторията ви дотам, че разбират какви послания работят най-добре за различните типове клиенти. И го прилагат.
По време на PR криза, те са сред най-стойностните кадри във вашата компания – защото знаят как да усетят и потушат скандалите, извличайки полза за бранда ви.
