Дело, заведено срещу Apple в Русия, ще да принуди компанията да изгради ремонтен център, с какъвто в момента тя не разполага в тази държава.
Причината за заведеното дело е обикновена случка от всекидневието – Дмитрий Петров счепил дисплея на своя iPhone, но открил, че възможностите му да се възползва от гаранцията са ограничени поради липсата на ремонтен център на Apple в страната.
В случая Петров трябвало да получи друго устройство, или да използва за ремонта външен сервиз, като плати 30 000 рубли (469 долара) за услугата. Вместо това, той отказал и решил да съди Apple, заявявайки че компанията нарушава закона за защита на потребителите в страната, като не предлага доставка на резервни части и ремонтни услуги.
Според писмото му до съда, цитирано от руския бизнес ежедневник Ведомости, когато устройство на Apple се счупи в Русия, на клиентите се предлага замяна с друго такова, но когато става въпрос само за подмяна на повреден модул, компанията не предлага алтернатива за ремонт. В САЩ магазините на Apple извършват смяна на дисплей още от 2014 година, но компанията действително не разполага с мрежа за търговия на дребно в Русия.
Заради съдебния прецедент, компанията което планира изграждането на централизиран сервиз, което може да й струва между 1 и 2 милиона долара. Подобна смяна на дисплей изисква прецизно оборудване за калибриране, което не е евтино, както и достъп до iOS, което означава професионална намеса.
От друга страна е много странно, че Apple не е предвидила подобен център за не малък пазар, като Русия и построяването му може да й помогне да повиши своя пазарен дял там, който в момента е около 17%. Няма информация, кога точно се предвижда той да отвори врати, но прецедентът, създаден от Дмитрий Петров доказва, че не е невъзможно потребителите да извоюват правата си, дори срещу гигант като Apple.
